Términos del servicio
Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Quién presta el servicio
Luxora es una marca comercial de Funnel Cracks SL, sociedad andorrana con NRT L-720088-G y domicilio social en Av. Meritxell 68-70, 7-2, AD500 Andorra la Vella (Andorra). Contacto: info@luxoradigital.com.
2. Qué es Luxora
Luxora es un software para que un negocio capte y atienda a sus clientes: landings, formularios, CRM, email, un asistente de IA que responde a los mensajes de Instagram y de WhatsApp, un agente de voz que atiende llamadas, academia, vídeo y facturación. Es un servicio para negocios y profesionales. Al crear una cuenta o usar Luxora aceptas estos términos.
3. Tu cuenta
Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta y de las personas a las que invitas a tu equipo. Entras con tu email; no compartas el acceso.
4. Tus obligaciones
- Cumplir las políticas de Meta, las de Instagram y las de WhatsApp Business al conectar y usar esos canales.
- Tener una base legal para tratar los datos de tus contactos y escribirles o llamarles (por ejemplo, su consentimiento), informarles en tu propia política de privacidad y respetar las bajas.
- Informar a tus contactos de que les responde un asistente automático cuando la ley lo exija.
- Que la información de tu negocio que das al asistente (precios, condiciones, fechas) sea verdadera y esté al día.
- Que los datos y documentos que aportas para dar de alta un número de teléfono sean verdaderos y estén a tu nombre o al de tu empresa.
- No usar Luxora para spam, engaños ni contenido ilegal.
5. Datos de tus contactos
Respecto de los datos de tus contactos, tú eres el responsable del tratamiento y Funnel Cracks SL es el encargado: los trata solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones, con las condiciones que se describen en la política de privacidad (proveedores, transferencias, seguridad y plazos). Estos términos, junto con esa política, son el encargo del tratamiento entre tú y nosotros.
6. Límites de la inteligencia artificial
El asistente genera sus respuestas con un modelo de IA y puede equivocarse. Responde a partir de lo que tú le has configurado; si falta un dato, puede no saberlo. Tú revisas las conversaciones y puedes pausar el asistente o una conversación cuando quieras. Lo que propone la IA en el panel (landings, emails, textos) no se publica solo: lo revisas y lo aplicas tú.
7. Créditos y pagos
El uso de la IA, de las llamadas y de los números de teléfono consume créditos. Los planes, las suscripciones y las recargas de créditos se pagan con Stripe. Los precios vigentes se muestran en la app antes de pagar; los impuestos aplicables se detallan en la factura.
8. Disponibilidad
Luxora depende de servicios de terceros, como las API de Meta, los operadores telefónicos y los proveedores de IA. Si uno de ellos cambia o corta el acceso, la función afectada puede dejar de funcionar mientras dure el cambio.
9. Baja del servicio
Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde Facturación, en el portal de Stripe, o escribiendo a info@luxoradigital.com. Cancelar no borra tus datos: si quieres que los borremos, sigue los pasos de Eliminar datos.
Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta, avisándote por email cuando sea posible.
10. Propiedad intelectual
El software Luxora es de Funnel Cracks SL. El contenido que subes o creas en Luxora (textos, landings, vídeos, cursos) sigue siendo tuyo.
11. Datos personales
Cómo tratamos los datos está en la política de privacidad.
12. Cambios
Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos a los clientes con antelación razonable si los cambios son importantes.
13. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por la ley del Principado de Andorra. Cualquier conflicto sobre su interpretación o ejecución se resolverá ante la Batllia d'Andorra la Vella, salvo lo que disponga la normativa de protección del consumidor del país de residencia del cliente.