Cómo eliminar tus datos

Última actualización: 30 de octubre de 2026

El borrado de datos de Luxora se hace a petición: nos escribes, comprobamos que la petición es tuya y lo borramos nosotros. Te contamos los pasos según tu caso.

Si tienes una cuenta en Luxora

Escribe a info@luxoradigital.com desde el email con el que entras en Luxora, con el asunto «Eliminar mis datos», y dinos qué quieres borrar: la cuenta entera o un canal concreto (una cuenta de Instagram o un número de WhatsApp).
Si escribes desde otro email, te pediremos que confirmes la petición desde el de la cuenta. No borramos nada sin esa confirmación.
Lo borramos en un plazo máximo de un mes desde que confirmas la petición, y te avisamos por email cuando está hecho.

Al borrar la cuenta se eliminan:

Tu cuenta, tu equipo y la configuración de tu negocio.
Las conversaciones de Instagram y de WhatsApp, y los comentarios con palabra clave.
Las llamadas del agente de voz: transcripciones y resúmenes.
Tus contactos y sus datos (nombre, email, teléfono).
Los tokens de acceso de Instagram y de WhatsApp.

Los datos que la ley obliga a conservar, como las facturas, se mantienen bloqueados solo el tiempo que exige la ley y después se suprimen. Si tienes una suscripción activa, cancélala antes desde Facturación para que no se te vuelva a cobrar.

Quitar el acceso de Luxora a Instagram

En Instagram, ve a Configuración y busca «Apps y sitios web».
En las apps activas, elige Luxora y quítale el acceso.

Desde ese momento Luxora deja de recibir y de mandar mensajes de esa cuenta. Quitar el acceso no borra lo que ya está guardado en Luxora: para eso, pide el borrado como se explica arriba.

Quitar el acceso de Luxora a WhatsApp o a Facebook

En Facebook, ve a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales, elige Luxora y quítala. Igual que con Instagram, para borrar lo que ya está guardado en Luxora, pide el borrado como se explica arriba.

Pausar el asistente

Puedes pausar el asistente en cualquier momento desde la pantalla del setter, sin borrar nada.

Si escribiste o llamaste a un negocio que usa Luxora

Si mandaste un mensaje, llamaste o comentaste una publicación de un negocio que usa Luxora y quieres que se borren tus datos, pídeselo directamente a ese negocio: es quien decide sobre ellos. También puedes escribirnos a info@luxoradigital.com indicando el negocio y tu usuario de Instagram o tu número de teléfono; se lo trasladaremos, le ayudaremos a responder y te confirmaremos cuando esté hecho. Si no sabes qué negocio tiene tus datos, te ayudamos a identificarlo.

Más detalle en la política de privacidad.